«ПриватБанк» внедряет специальную службу для обслуживания военнослужащих и ветеранов прямо во время лечения и реабилитации.
Цель новой инициативы — сделать банковские услуги доступными даже в сложных условиях, когда человек проходит медицинские процедуры или реабилитацию.
Подготовка персонала и чувствительная к травмам коммуникация
Для работы в новом сервисе более 140 сотрудников банка прошли специальные тренинги по травмочувствительной коммуникации и пониманию потребностей ветеранов. Обучение проводилось при поддержке общественной организации «Платформа восстановления человеческого капитала – РеСтарт».
Программа включала следующие аспекты:
- особенности боевого мышления;
- взаимодействие в кризисных ситуациях;
- система социальной поддержки военных и их семей.
Сотрудники получили знания, которые помогают учитывать психологическое состояние военнослужащих и создавать комфортные условия для обслуживания.
Как будет работать новый сервис
Новая служба позволяет военнослужащим и ветеранам получать банковские услуги прямо в больницах, реабилитационных центрах и центрах поддержки. Среди доступных услуг:
- открытие счетов;
- оформление и перевыпуск карт;
- прохождение идентификации и подтверждения личности.
Обслуживание осуществляется в формате выезда, что обеспечивает максимальную доступность услуг и минимизирует затраты времени для ветеранов.
Специальные цифровые сервисы для ветеранов
«ПриватБанк» совместно с Национальной гвардией Украины анонсировал запуск эксклюзивной коллекции цифровых дизайнов для карт в мобильном приложении «Приват24». Эти дизайны позволяют персонализировать карты и подчеркнуть поддержку ветеранов и военнослужащих.
