«ПриватБанк» запроваджує спеціальну службу для обслуговування військовослужбовців та ветеранів безпосередньо під час лікування та реабілітації.

Мета нової ініціативи – зробити банківські послуги доступними навіть у складних умовах, коли людина проходить медичні або реабілітаційні процедури.

Підготовка персоналу та травмочутлива комунікація

Для роботи в новому сервісі понад 140 співробітників банку пройшли спеціальні тренінги з травмочутливої комунікації та розуміння потреб ветеранів. Навчання проводилося за підтримки громадської організації «Платформа відновлення людського капіталу – РеСтарт».

Програма охоплювала такі аспекти:

• особливості бойового мислення;
• взаємодія у кризових ситуаціях;
• система соціальної підтримки військових та їхніх родин.

Співробітники отримали знання, які допомагають враховувати психологічний стан військових та створювати комфортні умови для обслуговування.

Як працюватиме новий сервіс

Нова служба дозволяє військовим та ветеранам отримувати банківські послуги безпосередньо у лікарнях, реабілітаційних центрах та просторах підтримки. Серед доступних послуг:

• відкриття рахунків;
• оформлення та перевипуск карток;
• проходження ідентифікації та підтвердження особи.

Обслуговування здійснюватиметься у форматі виїзду, що забезпечує максимальну доступність послуг та мінімізацію витрат часу для ветеранів.

Спеціальні цифрові сервіси для ветеранів

«ПриватБанк» разом з Національною гвардією України анонсував запуск ексклюзивної колекції цифрових дизайнів для карток у мобільному застосунку «Приват24». Ці дизайни допомагають персоналізувати картки та підкреслити підтримку ветеранів та військових.