Артем Ситніков не схожий на типового засновника IT-компанії. Він не починав з хакатону і не виходив із корпоративного відділу розробки. До того, як з’явився SITNIKS, був кол-центр для служб таксі у Харкові, продажі зернових по телефону і робота в “Київстарі”. Саме цей досвід – операційний, а не технологічний – визначив, яким вийшов продукт і чому він вирішує проблеми, які більшість CRM навіть не помічає.
Ми поговорили з Артемом про те, як змінився ринок e-commerce у 2026 році, що насправді вміє штучний інтелект у продажах, де проходить межа між алгоритмом і людиною – і чому підприємець із села Запорізької області побудував продукт, на який звернув увагу Google.
Про походження і перший бізнес
Ви виросли у селі Велика Знам’янка Запорізької області. Це не те середовище, де зазвичай народжуються IT-продукти. Як воно на вас вплинуло?
Воно дало мені базу, яку складно пояснити раціонально. Коли ти виростаєш у місці, де все робиться руками і де немає інфраструктури, яка вирішує за тебе – ти звикаєш знаходити рішення з того, що є. Не чекати ідеальних умов, а діяти в тих, що є зараз.
Я завжди хотів більшого. Мене приваблювали міста, ритм, перспективи. Але те, як я думаю про бізнес – практично, без зайвих ускладнень – це звідти. Можливо, саме тому SITNIKS з першого дня будувався за принципом “клієнт починає працювати за годину після підключення”. Не за тиждень налаштувань, не після тренінгу команди. За годину.
Після Харківського політехнічного ви пробували себе в кулінарії і на будівництві. Як людина з такою траєкторією приходить до продажів?
Дуже просто – через розуміння, де твій природній стан. У кафе я швидко побачив: це не моє. Не тому що важко фізично – а тому що там результат залежить від тебе в межах кухні. Мені потрібна була взаємодія, комунікація, відчуття що ти впливаєш на щось більше.
Продажі дали це відразу. Коли я прийшов у телефонні продажі зернових, я зрозумів: тут результат залежить від того, наскільки добре ти розумієш людину на іншому кінці дроту. Це мене захопило. Потім “Київстар” – продаж домашнього інтернету. Там я вперше побачив, як система продажів може бути побудована як механізм, а не як набір окремих талантів.
“Київстар” – це корпорація з процесами і стандартами. Що ви звідти забрали?
Середовище. Навколо були амбітні люди, багато з яких згодом стали підприємцями. Це атмосфера, яка заряджає на дії – коли ти щодня бачиш людей, які мислять категоріями зростання, а не категоріями стабільності, це змінює твою точку відліку.
І ще одне: я побачив, як великі компанії будують скрипти, воронки, стандарти комунікації. Це не магія – це інженерія. Те, що потім стало основою кол-центру.
Про кол-центр і першу автоматизацію
Кол-центр для служб таксі – специфічний вибір. Чому саме це?
Тому що я бачив проблему зсередини і знав, як її вирішити. Служби таксі у Харкові тоді працювали хаотично: оператори не знали міста, плутали адреси, клієнти чекали. Я прийшов із пропозицією: автоматизуємо телефонію так, щоб оператор міг обслуговувати клієнтів із різних міст без знання їхньої географії. Система підказує, маршрут прораховується автоматично, оператор просто веде розмову.
Ключовим партнером стала “3040 служба таксі”. Молодший брат Олексій допомагав на цьому етапі – без його підтримки рухатись було б значно важче.
Кол-центр проіснував понад десять років. Що його врешті-решт зупинило?
Ринок. Коли в Харкові з’явився Uklon – кількість замовлень різко впала. Агрегатори просто зробили проміжну ланку у вигляді кол-центру непотрібною. Клієнт замовляє таксі в застосунку, не телефонуючи нікуди.
Я міг би сприйняти це як поразку. Але насправді це був найважливіший урок: ринок завжди змінюється, і питання не в тому, чи зміниться він, а в тому, чи бачиш ти наступний крок раніше, ніж тебе накриває хвиля.
Наступним кроком став SITNIKS.
Про народження продукту
Ідею системи запропонував брат Олексій. Як виглядала перша версія?
Це був звичайний сайт для ведення обліку клієнтів. Нічого складного – просто база, де можна зберігати контакти і фіксувати замовлення. Ми зробили це для себе, бо не знайшли нічого, що вирішувало б нашу конкретну задачу без зайвих ускладнень.
І тут сталось те, чого ми не планували: інші підприємці самі почали звертатись. Хтось побачив, хтось почув – і з’явились запити. Ми побачили, що просте рішення має великий попит. Це і є найчесніший сигнал ринку – коли люди приходять самі, без реклами.
Перший клієнт – виробник меблів для салонів краси. Нестандартний вибір для CRM. Чому він?
Він прийшов сам. І зробив щось, що клієнти роблять дуже рідко – він не тільки підключився, а й фінансово підтримав інтеграцію з “Новою поштою”. Для нас це було critical: інтеграція з поштою – це те, без чого інтернет-магазин не може нормально працювати. Він, по суті, проінвестував у функціонал, який потім отримали всі клієнти.
Коли клієнт платить за розробку функції, яка потрібна йому – це найкраща валідація того, що функція дійсно потрібна.
Коли з’явилась інтеграція з Instagram і чому це стало проривом?
Це був момент, коли ми зрозуміли, що CRM для e-commerce має бути побудована навколо комунікації, а не навколо таблиць. Більшість магазинів тоді – і багато досі – живуть у Instagram. Клієнт пише в Direct, менеджер відповідає з особистого акаунту, замовлення фіксує десь окремо, оплату отримує на картку вручну.
Ми зібрали це в одне вікно: листування, створення замовлення, передоплата. А потім додали Sitniks Pay – функцію надсилання платіжного посилання прямо в чат. Клієнт натискає, оплачує, менеджер бачить підтвердження в тій самій картці. Жодних “ви вже оплатили?” у листуванні.
Це звучить просто. Але для магазину, який щодня обробляє сто замовлень – це кілька годин вивільненого часу щодня.
Про кризу і Google
Ви продали квартиру, щоб підтримати проект. Це рішення приймається раціонально чи емоційно?
Воно приймається тоді, коли ти більше боїшся зупинитись, ніж втратити актив. Квартира – це актив. Продукт, у який ти вклав роки і який вирішує реальну проблему – це більше, ніж актив. Це те, що може масштабуватись і повернути набагато більше.
Я не романтизую цей момент – це було важке рішення. Але альтернатива була одна: зупинитись. А зупинятись я не хотів.
Під час окупації бізнес залишився без доходу. Як команда тримала фокус?
Олексій. Це чесна відповідь. Він мотивував, допомагав залучати інвестиції, не давав опустити руки. Партнерство з людиною, якій ти повністю довіряєш – це не м’який фактор успіху. Це твердий операційний ресурс у моменти, коли зовнішнє середовище повністю непередбачуване.
Google надав грант у сто тисяч доларів. Як це відбулось і що це змінило?
Google не дає гранти за гарну презентацію. Вони оцінюють продукт, команду і потенціал. Для нас це було підтвердженням ззовні того, що ми вже знали зсередини: ми вирішуємо реальну проблему достатньо добре, щоб на нас робили ставку навіть у таких умовах.
Це був переломний момент – не тільки фінансово. Це змінило те, як на нас дивились потенційні клієнти і партнери. Коли за тобою стоїть така валідація – розмови відбуваються інакше.
Про ШІ і автоматизацію
2026 рік. Всі говорять про ШІ. Що реально відбувається в українському e-commerce – не те, що декларують, а те, що є насправді?
Більшість магазинів досі працюють у таблицях і особистих телефонах менеджерів. ШІ для них – це ChatGPT, яким пишуть описи товарів раз на тиждень. Я не кажу, що це погано – але це не автоматизація.
Реальна автоматизація виглядає інакше: система сама змінює статус замовлення при оплаті, сама резервує товар на складі, сама ставить задачу менеджеру і сама надсилає клієнту повідомлення у Viber про те, що його посилка вже їде. Без участі людини. Саме це вивільняє час і гроші – не нейромережа, яка пише тексти.
SITNIKS має відкрите API для підключення зовнішніх LLM. Чому не власний вбудований бот?
Тому що ми не хочемо обмежувати клієнта нашим розумінням того, який бот йому потрібен. Ринок LLM-моделей змінюється швидше, ніж будь-який продукт встигає оновлюватись. Сьогодні хтось хоче ChatGPT, завтра – Claude, післязавтра з’явиться щось нове і краще.
Через відкрите API та Webhook клієнт або його розробник підключає будь-яку модель за кілька годин і будує власний сценарій під свій бізнес. Ми даємо інфраструктуру і канали – Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook. А яким інтелектом це наповнити – це вибір бізнесу, не наш.
Де проходить межа між тим, що робить ШІ, і тим, де все одно потрібна людина?
ШІ добре справляється з тим, що повторюється і що можна описати правилами. Відповісти на стандартне питання о третій ночі – будь ласка. Розподілити ліда між менеджерами за заданими параметрами – без проблем. Попередити, що популярний товар закінчиться за три дні при поточному темпі продажів – саме те, де алгоритм незамінний, бо людина фізично не встигає дивитись на всі показники одночасно.
Але є речі, де людина краща. Нестандартна ситуація з конфліктним клієнтом. Рішення про знижку, яка виходить за межі скрипту. Перемовини з постачальником, де важливий контекст відносин, а не тільки цифри. Тут алгоритм може підготувати дані і сформулювати варіанти – але рішення приймає людина.
Що з AI-функцій SITNIKS найшвидше дає відчутний результат для власника?
Щоденний AI-звіт. Власник отримує вранці коротку текстову вижимку: скільки заявок надійшло, які замовлення досі неоплачені, де є просадка, що закінчується на складі, які пріоритети на день. За дві хвилини – повна картина бізнесу. Без відкриття п’яти таблиць, без наради о дев’ятій ранку, без того, щоб смикати менеджерів із запитанням “що у нас відбувається”.
Друге – AI-сигнали. Система не надсилає сповіщення про кожну дрібницю – це один із найбільших гріхів більшості автоматизацій, коли власника буквально засипають нотифікаціями і він починає їх ігнорувати всі без розбору. Наш підхід інший: ШІ тригериться тільки при критичних відхиленнях. Впала конверсія – сигнал. Рекламний канал дає заявки без продажів – сигнал. Популярний товар закінчується – сигнал. Все інше – тиша. Власник реагує тільки тоді, коли це дійсно важливо.
А для керівника відділу продажів?
Авторозподіл лідів і виявлення завислих угод – це те, що змінює роботу відділу найшвидше.
Коли ліди розподіляються вручну – завжди є суб’єктивність і завжди є конфлікти. Хтось вважає, що йому дають гірших клієнтів. Хтось забирає собі найтепліші заявки. ШІ розподіляє за правилами, які задає власник або керівник: VIP-клієнти йдуть до досвідченіших менеджерів, прості заявки – до новачків, проблемні – до старшого. Без емоцій, без суб’єктивності, без скарг.
Завислі угоди – окрема велика біль. Ліди зависають на одному етапі воронки, і ніхто не помічає, поки клієнт вже не пішов до конкурента або не розхолов настільки, що угода фактично мертва. Система підсвічує кожну угоду, яка стоїть без руху довше норми, і формує алерт – менеджер отримує конкретний сигнал, а не загальний звіт наприкінці тижня, коли вже пізно.
Розрахунок зарплат через ШІ – як команда на це реагує?
Набагато краще, ніж можна очікувати. І ось чому: автоматизований розрахунок знімає підозри. Коли зарплата рахується алгоритмом за прозорими правилами – ставка, бонуси, штрафи за прострочення, виконання KPI – немає місця для питань “чому йому більше” або “я ж виконав план, чому так вийшло”. Є правила, є результати, є сума. Це не холодно – це справедливо. А справедливість знижує напругу в команді набагато ефективніше, ніж будь-які командні заходи.
Прогноз дефіциту товару – наскільки це реально працює на практиці?
Це одна з функцій, яку клієнти спочатку сприймають скептично, а потім не розуміють, як без неї жили. Система рахує швидкість продажів по кожній позиції і каже не “залишилось 5 одиниць”, а “при поточному темпі товар закінчиться за 3 дні”. Різниця принципова: перше – це факт минулого, друге – це сигнал для дії зараз.
Те саме з неліквідом. Алгоритм знаходить товари, які лежать без руху, і пропонує конкретні дії: зробити знижку, додати в комплект, прибрати з реклами. Не просто “ось проблема” – а “ось варіанти рішення”.
Про майбутнє
SITNIKS планує вихід на LATAM, Європу, Азію. Операційні болі e-commerce справді однакові скрізь?
В основі – так, і це не припущення. Ми бачимо це в запитах, які приходять від підприємців з різних країн. Менеджер, який веде листування в п’яти месенджерах одночасно і губить замовлення – це не українська специфіка. Склад, де залишки не збігаються з реальністю через ручний облік – це біль магазину в будь-якій країні. Замовлення, яке зависає без відповідального – це universальна проблема.
Відмінності є у специфіці: які месенджери домінують, яка логістика, які платіжні системи. Але ядро проблеми і ядро рішення – однакові. Саме тому ми будуємо відкриту архітектуру з API та інтеграціями, а не закриту систему під один ринок.
Команда впроваджує AI-ботів, які навчаються. Де межа між “бот навчається” і “бот починає помилятись неконтрольовано”?
Це правильне і важливе питання. Ми не прихильники підходу “відпустіть бота і він сам розбереться”. Особливо в комунікації з клієнтами, де одна невдала відповідь може коштувати замовлення або репутації.
Наш підхід: бот обробляє стандартні сценарії і чітко ескалює на живого менеджера, коли запит виходить за межі його компетенції. Навчання відбувається на реальних даних конкретного бізнесу – не на загальних датасетах. Це дає більшу точність, але потребує участі клієнта у налаштуванні. Ми не обіцяємо “підключи і забудь” – ми говоримо “підключи, налаштуй правила, і система буде ставати кращою з кожним тижнем”.
Останнє питання. Одна порада власнику, який вагається – автоматизувати чи ні.
Порахуйте, скільки коштує ваша увага. Не час менеджера – а саме ваша увага як власника. Скільки годин на тиждень ви витрачаєте не на рішення, а на збір інформації про те, що відбувається у вашому бізнесі. Якщо ця цифра більша за нуль – є що автоматизувати.
Починайте не з ШІ і не з API. Починайте з базових тригерів: зберіть усі чати в одному місці, налаштуйте автоматичну зміну статусів, зробіть так, щоб ТТН створювалась без ручного введення. Це не складно і не дорого – але це повертає вам годину на день вже в перший тиждень. А потім дивіться, куди рухатись далі.
Автоматизація – це не разовий проект. Це спосіб мислення про те, де у вашому бізнесі є повторювані дії, які не потребують вашої унікальної участі. Як тільки ви починаєте так дивитись на процеси – ви бачите можливості скрізь.
SITNIKS CRM – від $40 на місяць. Тріал 14 днів без обмежень. При оплаті першого місяця – повне налаштування, онбординг і навчання команди у подарунок: готовий бізнес-процес за 2 години. Спробувати безкоштовно
